Kt. Luzern: Erfreuliche Bilanz nach einem Jahr im neuen Paßbüro Luzern – Im Jahr 2010 über 25 % mehr Ausweise ausgestellt

Seit einem Jahr wird in Luzern das Paßbüro des Kantons Luzern zental betrieben. Die Nachfrage war enorm. Um die Kundenzufriedenheit hoch halten zu können, wurden betriebliche Abläufe optimiert und angepaßt. Insgesamt sind im Jahr 2010 rund 25 % mehr Ausweise ausgestellt worden als im Jahr 2009.

Am 1. März 2010 wurde in Luzern am Hallwilerweg 5 das zentrale Paßbüro des Kantons Luzern eröffnet. Dies im Zuge der Modernisierung und der Umsetzung des revidierten eidgenössichen Ausweisgesetzes und dessen Verordnung, die am gleichen Datum eingeführt wurden. Der Kanton Luzern hatte entschieden, daß alle Schweizer Bürger ihre neuen Ausweise (Paß und Identitätskarte) im zentralen Paßbüro (anstelle der Gemeinde) beantragen müssen. Das Paßbüro Luzern kann auf ein erfreuliches erstes Jahr zurückblicken.

So wurden im Jahr 2010 insgesamt 58'100 Ausweise (Pässe & ID) erstellt, was rund 25% mehr ist als im Jahr 2009.

Erfahrungen und Optimierung von Abläufen

Die Nachfrage in den ersten Monaten war sehr groß. Um den Kunden den rechtzeitigen Erhalt ihrer Ausweise gewährleisten zu können, wurden Ablaufoptimierungen vorgenommen.

Hoher Anteil telefonischer Bestellungen

Der überdurchschnittlich grosse und nicht in dieser Höhe erwartete Anteil an Bestellungen per Telefon (zwischen 60 bis 70 %) muß mittels Aushilfspersonal bewältigt werden. Trotzdem kommt es bei Telefonbestellungen zu längeren Wartezeiten, welche nicht zu vermeiden sind. Denn eine Antragstellung per Telefon dauert zwischen 5 bis 10 Minuten (pro Person inkl. Terminreservation).

Bestellverfahren via Internet fördern

Die Bürger haben auch die Möglichkeit, das Bestellverfahren (inkl. Terminreservation) per Internet (Antrag unter www.Passbuero.LU.ch ) vorzunehmen. Die Antragstellung ist rund um die Uhr möglich und es gibt keine Wartezeiten.

Terminliche Prioritätensetzung

Die Passbüro-Mitarbeitenden mußten aufgrund der großen Nachfrage die Termine priorisieren. Personen mit abgelaufenen Ausweisen wurden denjenigen vorgezogen, welche noch über einen gültigen Ausweis verfügten.

Persönliche Vorsprache im Paßbüro ein Muß

Nach erfolgter Terminvereinbarung (per Internet oder Telefon) ist eine persönliche Vorsprache im Paßbüro notwendig. Dort wird das Foto (Gesichtsbilderkennung), die Fingerabdrücke (für Paß, ab 12 Jahren) und die elektronische Unterschrift erfaßt.

Angepaßte Öffnungszeiten Während den Sommermonaten 2010 war das Passbüro die ganze Woche durchgehend von 8 – 17 Uhr sowie am Donnerstag bis 19 Uhr (ganzjährig) geöffnet. So konnte die große Nachfrage bewältigt werden. Die Nachmittagstermine sowie der Donnerstag-Abend (ganzjährig Abendverkauf bis 19 Uhr) und der Freitagmittag (ganzjährig durchgehend offen) sind am beliebtesten und deshalb am schnellsten ausgebucht. Es ist vorgesehen, daß während der Hochsaison (Sommermonate) erneut die Öffnungszeiten angepaßt werden.

Effiziente Ausweis-Produktion

Es ist erwähnenswert, daß die Produktion der Ausweise (durch den Bund) schnell und effizient erfolgt. Vom Zeitpunkt der Fotoerfassung im Paßbüro dauert es maximal 2 Wochen, bis die Ausweise bei der Lieferadresse eintreffen. Vielfach wird die Lieferzeit sogar unterschritten.